Verzending & bezorging
Mattie verzendt naar alle landen wereldwijd.
Verzendtijd
We streven ernaar je bestelling op de volgende werkdag te verzenden nadat je betaling en bestelling zijn bevestigd. Alle bestellingen worden verzonden met spoedverzending.
Je bestelling wordt verzonden met DHL of FedEx*. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met een volgcode zodat je je zending kunt volgen.
Als je niet thuis bent wanneer de bezorger probeert te bezorgen, probeert DHL of FedEx het opnieuw op de volgende bezorgdag. De bezorger doet in totaal twee bezorgpogingen. Als bezorging bij de tweede poging niet mogelijk is, ontvang je een bericht van DHL of FedEx. Met dit bericht kun je je pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of postkantoor.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij Mattie tot het moment van bezorging aan jou, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Verzendkosten & bezorgtijden
🇳🇱 Nederland – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 1–2 werkdagen
🇧🇪 België – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 1–2 werkdagen
🇩🇪 Duitsland – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 1–4 werkdagen
🇫🇷 Frankrijk – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 2–5 werkdagen
🇪🇸 Spanje – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 2–5 werkdagen
🇦🇹 Oostenrijk – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 2–4 werkdagen
🇵🇱 Polen – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 1–4 werkdagen
🇮🇹 Italië – €5,99 / gratis vanaf €39
Geschatte bezorgtijd: 2–5 werkdagen
🏴 Verenigd Koninkrijk (Engeland) – £5,99 / gratis vanaf £39
Geschatte bezorgtijd: 3–7 werkdagen
Rest van Europa – €12,99
Geschatte bezorgtijd: 2–7 werkdagen
Rest van de wereld – €24,99
Geschatte bezorgtijd: 3–14 werkdagen
Let op: bezorgtijden zijn schattingen die door de vervoerders worden opgegeven en kunnen variëren door externe factoren zoals douanecontroles, plaatselijke feestdagen en onverwachte vertragingen.
BTW
Alle prijzen die op Mattie worden getoond zijn inclusief BTW waar van toepassing.
Retourneren
Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je (een deel van) je aankoop aan ons retourneren.
Je kunt je retour aanmelden binnen 30 dagen na bezorging door contact op te nemen met onze klantenservice met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Nadat je retour is goedgekeurd, kun je de producten terugsturen naar:
MATTIE PROFESSIONAL
CAIROSTRAAT 127
3047 BB ROTTERDAM
THE NETHERLANDS
Stuur je retour altijd met een volgcode en bewaar het verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.
Staat van geretourneerde producten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen haarverfproducten alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn, tenzij er een probleem is of je het verkeerde product hebt ontvangen. Producten die door de klant zijn geopend, gebruikt of beschadigd, kunnen niet worden terugbetaald.
Kosten voor retourzending
Tenzij wij een fout hebben gemaakt, zijn de kosten voor retourzending voor eigen rekening. Wij verstrekken geen gratis retourlabels voor ongewenste artikelen of bestellingen die worden geretourneerd omdat de kleur of tint niet is zoals verwacht.
Als je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval zoeken we naar een passende oplossing en, waar van toepassing, vergoeden we de kosten van de retourzending.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.
Als je je volledige bestelling retourneert in overeenstemming met je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de aankoopprijs terug inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. De kosten voor het terugsturen van de producten naar ons zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf anders zijn overeengekomen.
